Fernando Pinedo

Al instaurarse la moneda única los mercados, como ya se ha dicho, se harán mucho más transparentes dado que los precios de cualquier bien o servicio, en cualquier país de la Unión Monetaria, se fijarán en Euro

 

Alejandro Cantero

La rápida adopción de la gestión del marketing.

Hoy en día la gestión del marketing está alcanzando un creciente interés en todos los tipos y tamaños de organizaciones y países, así los líderes iniciales fueron empresas americanas como General Electric, General Motors, Procter & Gamble y Coca-Cola. La filosofía marketing se expandió inicialmente y de forma más rápida a las empresas que fabricaban bienes de consumo envasados; después a las empresas que fabricaban bienes duraderos y, finalmente a las empresas industriales de bienes de equipo. En la última década muchas empresas de servicios, especialmente los bancos, aseguradoras y líneas aéreas han avanzado hacia la adopción del enfoque del marketing.

 

Daniel Delgado Lorenzo

Las barreras de la comunicación.

Existen varias barreras que dificultan el proceso de comunicación, las cuales generalmente están constituidas por elementos psicológicos, que influyen en la interpretación del mensaje, y que son la percepción, el rol, el reconocimiento y el status, los sentimientos, los rasgos de personalidad y el negativismo y cuyas características se reflejan en el siguiente cuadro:

 

Daniel Delgado Lorenzo

Papel de la comunicación en marketing.

La comunicación vista como un proceso constituye el contexto inmediato y amplio en el que se sitúan las diferentes técnicas que vamos a comentar y que son:

  1. Técnicas estructuradas, donde destacan la venta personal, el marketing directo, la publicidad, el patrocinio, la promoción de ventas, el merchandising y la publicidad y promoción en el punto de venta, las cuales permiten el desarrollo estructurado en cuanto a la comunicación mediante la planificación y control de los mensajes y su difusión.
 

Daniel Delgado Lorenzo

Política de comunicación integral en la empresa.

El Plan de Comunicación Integral de la empresa supone:

  1. La elaboración de la planificación de la comunicación en sentido amplio por producto-marca, a corto y medio plazo.
  2. La propuesta de acciones concretas a realizar, dentro de la campaña de que se trate, por cada producto-marca.
 

Daniel Delgado Lorenzo

LA PUBLICIDAD

 

La publicidad constituye una técnica de comunicación que se basa en dos ideas básicas:

  1. Coordinar una serie de conocimientos en torno al fenómeno que es objeto de comunicación.
  2. Transformar dichos conocimientos en fuerzas actuantes para que lleguen donde proceda.
 

Francisco Guardeño Roldan

Papel de la publicidad en el plan de marketing.

La publicidad se inserta en la gestión del producto o servicio, la publicidad pues se centra en el plan de marketing a través del plan de publicidad, que debe recoger la responsabilidad de la comunicación comercial de la empresa al servicio del objetivo comercial preestablecido.

 

Francisco Guardeño Roldan

PRESENTACIONES DE IDEAS

La calidad empresarial tiene que transmitirse a unos clientes, ya sean internos o externos, de la manera más eficaz.

La presentación de ideas como herramienta de gestión tiene la finalidad de estructurar una Presentación, basada en una secuencia lógica de cómo desarrollar de principio a fin un discurso.

 

Francisco Guardeño Roldan

INTRODUCCIÓN.

 

El Siglo XXI plantea grandes promesas e incertidumbres en el mundo empresarial, con grandes oportunidades en el entorno. El mercado común y la globalización de la economía conllevan una expansión internacional, Latinoamérica y la Europa del Este son mercados en continuo crecimiento y donde las Empresas Españolas por tradición y afinidad tienen una salida natural. A esto se une la creación y consolidación de las nuevas tecnologías, sobre todo en comunicación, que acortan las distancias y permiten la expansión internacional.

 

Francisco Guardeño Roldan

MI EMPRESA, EL CLIENTE Y YO.

Las Empresas de servicio son muy variadas, antes de entrar en las relaciones que se producen dentro de ellas definiremos que es un servicio:

Un servicio es cualquier actuación que una parte puede ofrecer a la otra, esencialmente intangible, sin transmisión de propiedad. Su prestación puede ir o no ligada a productos físicos.

 

Jose Ramon Vindel Ruas

LA ORGANIZACION SISTEMAS, LA ORGANIZACION Y NOSOTROS

A la vista de esta complejidad, Gronroos ha defendido que el marketing de servicios requiere además de las cuatro P´s tradicionales, (Precio, Producto, Distribución y Comunicación), que conforman el marketing externo, otras dos herramientas del marketing, el interno y el interactivo, los cuales para LA ORGANIZACION Sistemas son primordiales.

 

Jose Ramon Vindel Ruas

GESTIÓN INTEGRAL DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS.

Todo lo anterior nos lleva a pensar en términos de una “Gestión Integral de la Calidad de los Servicios”.

La clave de esta técnica es proporcionar de forma consistente una calidad de servicio (superior a la suministrada por la competencia en los parámetros que utiliza LA ORGANIZACION), basándose en sus expectativas para definir la calidad en el servicio y que inciden o en la compra o en la intención de la misma.

 

Jose Ramon Vindel Ruas

COMPORTAMIENTO INTERPERSONAL EN LA VENTA

 

OBJETIVO Saber interpretar los comportamientos de nuestros clientes e interlocutores y manejar los nuestros para vender con éxito

Análisis Transaccional

<< Una vez que comprendamos que somos libres para elegir, seremos libres para cambiar >>

 

Jose Ramon Vindel Ruas

ESTRUCTURA DE LA PERSONALIDAD

Las diferentes formas que tenemos de comportarnos para Berne pueden ser agrupados en diferentes estados del <<Yo>>, correspondiendo a unas conductas muy parecidas a las de un niño, un adulto o a un padre, así el yo total engloba las tres subpartes o <<yoes>>.

 

Alejandro Cantero

Orientación de las empresas hacia el mercado.

 Existen cinco enfoques bajo los cuales las organizaciones pueden desarrollar sus actividades de intercambio:

  1. El enfoque Producción es uno de los más antiguos en la dirección de los intercambios, el cual sostiene que los consumidores favorecerán aquellos productos que estén muy disponibles y sean de bajo coste. Los directores de organizaciones con enfoque producción concentran sus esfuerzos en alcanzar economías de escala y amplia distribución.
 

Alejandro Cantero

La función del Marketing.

La gestión del Marketing.

La gestión del marketing tiene lugar cuando al menos una de las partes de un intercambio potencial piensa en los objetivos y medios con los que alcanzar respuestas deseadas de otras partes.

 

Alejandro Cantero

Mercados.

El concepto anterior nos lleva al concepto de mercado, que se define como un conjunto de consumidores potenciales que comparten una necesidad o deseo y que podrían estar dispuestos a satisfacerlo a través del intercambio de otros elementos de valor.

 
 
 

 

 

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